برامج مكتوبة لمهنتكم.
يستجيب الكتالوج لهدف معيّن. أما البرامج القطاعية فتستجيب أيضًا لسياق: قواعد نشاطكم ومخاطره ومفرداته. وهي تُلعب بالطريقة نفسها، ضمن فرق، على الهواتف، مع منشّط يدير القاعة.
البنوك
البنوك والتأمين
الامتثال، ومكافحة الاحتيال، والعلاقة مع العملاء، وثقافة المخاطر، تُعاش ضمن فرق.
- إتقان الامتثال
- إحباط الاحتيال
- وضع العميل في المركز
الطب
الطب والصحة
سلامة المرضى، وتسليم المناوبات، والنظافة، والطوارئ، ورعاية مقدمي الرعاية.
- تعزيز سلامة المرضى
- تيسير تسليم المناوبات
- الوقاية من إنهاك مقدمي الرعاية
السيارات
صناعة السيارات
الجودة في موقع العمل، والتحسين المستمر، والسلامة في الورش، والتحول الكهربائي.
- تعقّب العيوب
- تسريع التحسين المستمر
- تأمين الورش
الأغذية
الصناعات الغذائية
سلامة الأغذية، وإمكانية التتبع، ومكافحة الهدر، وتماسك فرق المناوبات.
- ضمان سلامة الأغذية
- إدارة سحب منتج
- مكافحة هدر الطعام
المشكلة ليست في وجود أشخاص سيئين في قطاع الرعاية الصحية، بل في أن أشخاصًا جيدين يعملون في أنظمة سيئة ينبغي جعلها أكثر أمانًا.
من الأحداث الجسيمة التي حلّلتها Joint Commission كان إخفاق التواصل من بين أسبابها الجذرية.
الهدف الرئيسي من هذا التوحيد هو الوقاية من الأحداث غير المرغوب فيها التي قد تنجم عن سوء الفهم أثناء التواصل بين المهنيين.
من المرضى يتعرضون للضرر أثناء تلقي الرعاية الصحية، وتقع أكثر من 3 ملايين وفاة سنويًا بسبب الرعاية غير المأمونة.
البنوك والتأمين
الامتثال، ومكافحة الاحتيال، والعلاقة مع العملاء، وثقافة المخاطر، تُعاش ضمن فرق.
- البنوك 01إتقان الامتثالإحياء الامتثال دون اختزاله في خانة يُؤشَّر عليها.
- البنوك 02إحباط الاحتيالتدريب الفرق على كشف التصيّد الاحتيالي وانتحال الهوية واحتيال انتحال صفة المدير.
- البنوك 03وضع العميل في المركزالارتقاء بجودة العلاقة مع العملاء، في الفروع كما عن بُعد.
- البنوك 04مواكبة التحول الرقميإشراك جميع الأجيال في الأدوات الجديدة والمسارات الجديدة.
- البنوك 05التحكم في المخاطرنشر ثقافة المخاطر، من الشبّاك إلى الإدارة العليا.
- البنوك 06حماية بيانات العملاءجعل السرية المصرفية والأمن السيبراني ردَّ فعل مشتركًا لدى الجميع.
المخاطر التشغيلية هي مخاطر الخسارة الناتجة عن عدم كفاية أو إخفاق العمليات الداخلية أو الأشخاص أو الأنظمة، أو عن أحداث خارجية.
هذه هي نسبة اختراقات البيانات التي ينطوي عليها عامل بشري (خطأ، أو تصيّد احتيالي، أو بيانات دخول مسروقة، أو هندسة اجتماعية).
الطب والصحة
سلامة المرضى، وتسليم المناوبات، والنظافة، والطوارئ، ورعاية مقدمي الرعاية.
- الطب 01تعزيز سلامة المرضىتبادل الممارسات السليمة لتفادي الأحداث غير المرغوب فيها.
- الطب 02تيسير تسليم المناوباتتحسين التواصل بين الفرق والأقسام والمناوبات.
- الطب 03الوقاية من إنهاك مقدمي الرعايةرعاية من يقدّمون الرعاية، دون إشعارهم بالذنب.
- الطب 04التحكم في النظافة والعدوىجعل الوقاية من العدوى ردّ فعل جماعيًا.
- الطب 05الاستعداد لحالات الطوارئتدريب الفرق على التصرف معًا حين تتسارع الأحداث.
- الطب 06أنسنة استقبال المرضىتحسين تجربة المرضى وذويهم، من الوصول إلى المغادرة.
في مواجهة الأمراض، اعتَدْ على أمرين: أن تنفع، أو على الأقل ألّا تضرّ.
من بين كل 100 مريض في مستشفيات الرعاية الحادة، يُصاب 7 في البلدان المرتفعة الدخل و15 في البلدان المنخفضة أو المتوسطة الدخل بعدوى واحدة على الأقل مرتبطة بالرعاية الصحية.
صناعة السيارات
الجودة في موقع العمل، والتحسين المستمر، والسلامة في الورش، والتحول الكهربائي.
- السيارات 01تعقّب العيوبحشد فرق الإنتاج حول الجودة في كل موقع عمل.
- السيارات 02تسريع التحسين المستمرإحياء منهجية lean والتحسين المستمر على خطوط الإنتاج.
- السيارات 03تأمين الورشجعل سلامة الآلات والعمل المتزامن شأن الفريق بأكمله.
- السيارات 04إنجاح التحول الكهربائيإشراك الفرق في أنظمة الدفع الجديدة والمهن الجديدة.
- السيارات 05مزامنة سلسلة الإمدادتحقيق العمل المشترك بين الإنتاج والخدمات اللوجستية والموردين.
- السيارات 06نقل المهارات والخبراتنقل حركات الخبراء وحيلهم المهنية إلى الأجيال الجديدة.
حين يُطبَّق الكايزن في مكان العمل، فإنه يعني التحسين المستمر الذي يشمل الجميع، مديرين وعاملين على حد سواء.
هذا هو عدد الأشخاص الذين لقوا حتفهم في حوادث عمل في الاتحاد الأوروبي عام 2023، مقابل 2.83 مليون حادث غير مميت.
الصناعات الغذائية
سلامة الأغذية، وإمكانية التتبع، ومكافحة الهدر، وتماسك فرق المناوبات.
- الأغذية 01ضمان سلامة الأغذيةإحياء نظام HACCP وممارسات النظافة السليمة في كل موقع عمل.
- الأغذية 02إدارة سحب منتجتدريب الفرق على إدارة عملية سحب المنتج واسترجاعه، قبل الحاجة إليها.
- الأغذية 03مكافحة هدر الطعامالحد من الفاقد، من المادة الخام إلى المنتج النهائي.
- الأغذية 04توحيد فرق المناوباتتوثيق الروابط بين فرق النهار والليل وعطلة نهاية الأسبوع.
- الأغذية 05إبراز مهن الصناعات الغذائيةإبراز المهارات المهنية واستقطاب مواهب جديدة.
- الأغذية 06التحكم في مسببات الحساسيةحماية المستهلكين المصابين بالحساسية، من الاستلام إلى الملصق.
تُعدّ عمليات السحب الناجمة عن مسببات حساسية غذائية غير مُعلن عنها من أبرز أسباب سحب المنتجات الغذائية.
هذا هو عدد حالات المرض التي تسببها الأغذية غير المأمونة كل عام في العالم، والتي تؤدي أيضًا إلى 1.5 مليون وفاة.
قطاعكم غير مدرج في القائمة؟ كل برنامج في الكتالوج يتكيّف مع نشاطكم، ويسعدنا أن نكتب برنامجًا خاصًا بمهنتكم. لنتحدث في الأمر.