وضع العميل في المركز
الارتقاء بجودة العلاقة مع العملاء، في الفروع كما عن بُعد.
لماذا هذا البرنامج
لا يتذكر العميل منتجًا، بل يتذكر الطريقة التي استُقبل بها. تعيش الفرق مسار عميل، من الطلب الأول إلى الشكوى، وتبحث معًا عن اللحظات الحاسمة. وتأتي المواقف من استطلاعات الرضا لديكم ومن شكاواكم، بعد إخفاء هوية أصحابها.
ليس ثمة سوى تعريف واحد صحيح لغاية المؤسسة: خلق عميل.
ما تعيشه فرقكم
- مسار العميل: وضع المراحل التي يتردد فيها العميل أو ينتظر أو ينزعج على خط زمني.
- الشكوى: الرد جماعيًا على عميل مستاء، وتصوّت القاعة للرد الأنسب.
- الكلمات المطمئنة: صياغة بند تعاقدي في جملة واضحة، دون مصطلحات معقدة.
- وعد الفريق: يعرض كل فريق على الشاشة الالتزام الذي سيفي به ابتداءً من يوم الاثنين.
يُفتتح كل نشاط ويُختتم بمشهد سينمائي معروض على الشاشة، مخصّص لفرقكم. ويضبط المنشّط الإيقاع: لا شيء يتقدم من دونه.
ما تجنيه المؤسسة
فرق تتشارك التصور نفسه للاستقبال الجيد، وردود أوضح على الشكاوى، ومفردات مشتركة بين الوكالات والمنصات والمكاتب الخلفية.
هذا هو عدد حالات المرض التي تسببها الأغذية غير المأمونة كل عام في العالم، والتي تؤدي أيضًا إلى 1.5 مليون وفاة.
كيف نكيّفه لكم
تُدرَج مسمياتكم وأقسامكم وأرقامكم وصوركم في التحديات والمشاهد السينمائية، حرفًا بحرف. ويعتمد التصميم هويتكم البصرية. وتُشكَّل الفرق في عين المكان أو وفق هيكلكم التنظيمي. ويُسلَّم إليكم تقرير الجلسة بعد الفعالية.
قبل الحجز
ما المقصود ببناء الفرق الرقمي؟
هو نشاط لبناء الفرق تُخاض فيه التحديات على هواتف المشاركين ضمن فرق، بينما تعرض شاشة كبيرة سير الجلسة والنتائج والمشاهد السينمائية. ويتولى منشّط إدارة القاعة من البداية إلى النهاية. ويجري كل شيء حضوريًا.
هل يلزم تثبيت تطبيق؟
لا. يمسح المشاركون رمز QR ويلعبون عبر متصفح هواتفهم. لا حساب ولا كلمة مرور ولا تثبيت. ويعمل ذلك على iPhone وAndroid.
هل هناك حد أقصى لعدد المشاركين؟
لا. تتكيف المنصة مع عدد الحضور، من فريق صغير إلى المؤسسة بأكملها، في قاعة واحدة أو عدة قاعات.