لكل رقم مصدر.

من الموظفين في العالم يقولون إنهم منخرطون في عملهم في 2025؛ في حين أن 64% غير منخرطين و16% منفصلون عنه بشكل فاعل.

هي خسارة الإنتاجية التي يكلّفها ضعف انخراط الموظفين للاقتصاد العالمي كل عام، أي 9% من الناتج المحلي الإجمالي العالمي.

من التباين في انخراط الفريق يُعزى إلى مديره.

فقط من الموظفين يرون أن مؤسستهم تُحسن استقبال موظفيها الجدد إحسانًا كبيرًا.

موظف واحد فقط من كل ثلاثة يؤكد أنه نال تقديرًا أو ثناءً على عمله خلال الأيام السبعة الماضية؛ ومن لا يحظون بذلك يزيد احتمال تفكيرهم في المغادرة خلال العام بمقدار الضعف.

انخفاضًا في معدل الغياب لدى الفرق الأكثر انخراطًا (الربع الأعلى) مقارنةً بالفرق الأقل انخراطًا، مع ربحية أعلى بنسبة 23%.

شخص يعيشون بإعاقة كبيرة، أي 16% من سكان العالم: شخص واحد من كل ستة.

من الأغذية أُهدرت في العالم في 2022، أي 19% من الأغذية المتاحة للمستهلكين.

من انبعاثات غازات الدفيئة العالمية مصدرها فقد الأغذية وهدرها، أي نحو خمسة أضعاف انبعاثات النقل الجوي.

هو احترار سطح الكرة الأرضية في الفترة 2011-2020 مقارنةً بالفترة 1850-1900، وقد تسببت فيه الأنشطة البشرية بشكل قاطع.

هو خفض انبعاثات غازات الدفيئة العالمية اللازم بحلول 2030 لحصر الاحترار في نحو 1.5 درجة مئوية.

فقط من المواد التي يستهلكها الاقتصاد العالمي مصدرها إعادة التدوير.

من الإيرادات تخسرها المؤسسات كل عام بسبب الاحتيال الداخلي، وفقًا لمدققي الاحتيال المعتمدين؛ و43% من حالات الاحتيال تُكتشف بفضل بلاغ.

من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و74 عامًا في الاتحاد الأوروبي كانوا يمتلكون على الأقل مهارات رقمية أساسية في عام 2025، أي أقل بـ20 نقطة من هدف 2030.

زيادة في المعارف الإجرائية لدى المتدرّبين عبر ألعاب المحاكاة مقارنةً بمجموعة ضابطة (+11% في المعارف التقريرية، و+9% في الاحتفاظ بالمعلومات)، وفقًا لتحليل تلوي شمل 65 دراسة.

من المرضى يتعرضون للضرر أثناء تلقي الرعاية الصحية، وتقع أكثر من 3 ملايين وفاة سنويًا بسبب الرعاية غير المأمونة.

من الضرر الذي يلحق بالمرضى يمكن تجنّبه؛ ونصف هذا الضرر الممكن تجنّبه مرتبط بالأدوية.

من بين كل 100 مريض في مستشفيات الرعاية الحادة، يُصاب 7 في البلدان المرتفعة الدخل و15 في البلدان المنخفضة أو المتوسطة الدخل بعدوى واحدة على الأقل مرتبطة بالرعاية الصحية.

من هذه العدوى يمكن تجنّبها عند الالتزام بنظافة اليدين وممارسات أخرى قليلة التكلفة.

معدل الوفيات في عيادة التوليد الأولى في فيينا في أبريل 1847، قبل أن يفرض زملفايس غسل الأيدي بالكلور؛ وقد انخفض إلى 2.2% في يونيو و1.2% في يوليو.

يوم عمل تُفقد سنويًا في العالم بسبب الاكتئاب والقلق، بتكلفة تبلغ 1 تريليون دولار من الإنتاجية.

من البالغين في سنّ العمل كانوا يعانون اضطرابًا نفسيًا في 2019.

من العاملين في الاتحاد الأوروبي يفيدون بأنهم عانوا من التوتر أو الاكتئاب أو القلق بسبب عملهم أو تفاقمت بسببه خلال الأشهر الـ12 الماضية.

من الموظفين في العالم شعروا بقدر كبير من التوتر في اليوم السابق للاستطلاع.

من الممرضين والأطباء الأمريكيين تظهر عليهم أعراض واضحة للاحتراق الوظيفي.

من العاملين الصحيين سيفتقر إليهم العالم بحلول عام 2030، ولا سيما في البلدان المنخفضة أو المتوسطة الدخل.

من العمال توفوا لأسباب مرتبطة بالعمل في عام 2019: 2.6 مليون بسبب الأمراض المهنية و330 ألفًا بسبب حوادث العمل.

عامل في العالم تعرّضوا لإصابة عمل غير مميتة في 2019.

حالة وفاة بالسكتة الدماغية وأمراض القلب كانت تُعزى في 2016 إلى أسابيع عمل تبلغ 55 ساعة أو أكثر.

من العاملين الأوروبيين يعانون اضطرابات عضلية هيكلية، وهي المشكلة الصحية المرتبطة بالعمل الأكثر شيوعًا في أوروبا.

من الأمراض المهنية المعترف بها في فرنسا هي اضطرابات عضلية هيكلية.

من التعويضات اليومية المدفوعة في 2024 عن حالات التوقف عن العمل بسبب حوادث العمل والأمراض المهنية، لتصبح لأول مرة أكبر بند إنفاق في هذا الفرع.

من حوادث العمل هي آلام أسفل الظهر؛ ويقع نحو نصفها أثناء حمل الأثقال.

يمكن للإنعاش القلبي الرئوي الفوري أن يضاعف فرص النجاة من السكتة القلبية خارج المستشفى مرتين أو ثلاث مرات.

فقط من الأشخاص الذين يتعرضون لسكتة قلبية خارج المستشفى يتلقون المساعدة الفورية اللازمة قبل وصول فرق الإسعاف.

أمريكي على الأقل يموتون كل عام في المستشفيات بسبب أخطاء طبية، وقد يصل العدد إلى 98 ألفًا.

من الأحداث الجسيمة التي حلّلتها Joint Commission كان إخفاق التواصل من بين أسبابها الجذرية.

من البالغين في العالم، أي نحو 1.8 مليار شخص، لم يبلغوا مستوى النشاط البدني الموصى به في 2022.

من البالغين الأمريكيين كانوا ينامون في المتوسط أقل من 7 ساعات في كل 24 ساعة في 2024.

حالة وفاة سنويًا ارتبطت بالإفراط في استهلاك الصوديوم في 2023؛ ويتجاوز متوسط الاستهلاك العالمي ضعف الحد الذي توصي به منظمة الصحة العالمية.

هي حصة الإيرادات السنوية التي تخسرها المؤسسات كل عام بسبب الاحتيال، وفقًا لتقديرات مدققي الاحتيال المعتمدين.

هي نسبة حالات الاحتيال الداخلي التي اكتُشفت بفضل بلاغ، وهو أول وسيلة للكشف؛ وأكثر من نصف هذه البلاغات مصدرها الموظفون.

هذه هي نسبة اختراقات البيانات التي ينطوي عليها عامل بشري (خطأ، أو تصيّد احتيالي، أو بيانات دخول مسروقة، أو هندسة اجتماعية).

هو متوسط التكلفة العالمية لاختراق البيانات في 2026، وهو رقم قياسي، بارتفاع 12% على مدى عام.

بيعت أكثر من 20 مليون سيارة كهربائية في العالم عام 2025: أي أن ربع السيارات الجديدة المبيعة كانت كهربائية.

هذا هو عدد حالات المرض التي تسببها الأغذية غير المأمونة كل عام في العالم، والتي تؤدي أيضًا إلى 1.5 مليون وفاة.

هو عدد المعايير الدولية والوثائق ذات الطابع المعياري التي أصدرتها ISO حتى نهاية ديسمبر 2025.

هذا هو عدد الأشخاص الذين لقوا حتفهم في حوادث عمل في الاتحاد الأوروبي عام 2023، مقابل 2.83 مليون حادث غير مميت.

هذه هي حصة الصناعة التحويلية من حوادث العمل غير المميتة في الاتحاد الأوروبي عام 2023.

هذه هي نسبة مؤسسات الاتحاد الأوروبي (10 موظفين أو أكثر) التي استخدمت الذكاء الاصطناعي في عام 2025، مقابل 13.5% في عام 2024.

هذه هي نسبة العاملين في فرنسا الذين عملوا ليلًا مرة واحدة على الأقل خلال أربعة أسابيع، في عام 2025.

هي نسبة مواطني الاتحاد الأوروبي الذين يعلمون بوجود قواعد تضمن سلامة الأغذية التي يتناولونها (+6 نقاط مقارنةً بعام 2022).

الأمان النفسي في الفريق اعتقادٌ مشترك بين أعضائه بأن الفريق مكان آمن لخوض المخاطر في العلاقات بين الأشخاص.

العمل الجماعي فعل. إنه نشاط ديناميكي، وليس كيانًا ثابتًا جامدًا.

في الفريق الذي يتمتع بمستوى عالٍ من الأمان النفسي، يشعر كل عضو بالأمان لخوض المخاطر أمام زملائه.

بما أن الصراع، أي الاختلاف، موجود في العالم، وبما أننا لا نستطيع تجنّبه، فينبغي لنا، في رأيي، أن نستفيد منه.

الثقافة نمطٌ من الافتراضات الأساسية المشتركة تعلّمته جماعةٌ ما وهي تحلّ مشكلاتها في التكيّف الخارجي والاندماج الداخلي.

وحدنا لا نستطيع إلا القليل؛ ومعًا نستطيع الكثير.

أن نحبّ ليس أن ينظر أحدنا إلى الآخر، بل أن ننظر معًا في الاتجاه نفسه.

أن تكون إنسانًا يعني تحديدًا أن تكون مسؤولًا. [...] يعني أن تشعر، وأنت تضع حجرك، بأنك تسهم في بناء العالم.

لعلّ عظمة المهنة تكمن، قبل كل شيء، في أنها توحّد البشر: فليس ثمة سوى ترف حقيقي واحد، هو ترف العلاقات الإنسانية.

الكلام نصفه لمن يتكلّم، ونصفه لمن يُصغي إليه.

لعلّ التجذّر أهمّ حاجات النفس البشرية وأكثرها تعرّضًا للتجاهل.

اللعب أقدم من الثقافة، لأن مفهوم الثقافة، مهما قصُر تعريفه، يفترض دائمًا وجود مجتمع بشري.

الإنسان بطبعه حيوان سياسي.

التنمية المستدامة هي التنمية التي تلبّي احتياجات الحاضر دون المساس بقدرة الأجيال المقبلة على تلبية احتياجاتها.

المسؤولية المجتمعية للمؤسسات هي مسؤولية المؤسسات عن الآثار التي تُحدثها في المجتمع.

ونحن نشرع في هذه الرحلة الجماعية العظيمة، نتعهّد بألّا يتخلّف أحد عن الركب.

إن التنوع الثقافي، بوصفه مصدرًا للتبادل والتجديد والإبداع، ضروري للجنس البشري ضرورةَ التنوع البيولوجي بالنسبة للكائنات الحية.

يشمل مصطلح «الأشخاص ذوي الإعاقة» كل من يعانون من عاهات طويلة الأجل بدنية أو عقلية أو ذهنية أو حسية، قد تمنعهم لدى التعامل مع مختلف الحواجز من المشاركة بصورة كاملة وفعالة في المجتمع على قدم المساواة مع الآخرين.

قد يبدو غريبًا أن يُصاغ مبدأ كهذا، لكن أول ما يُشترط في المستشفى هو ألّا يُلحق الضرر بالمرضى.

في مواجهة الأمراض، اعتَدْ على أمرين: أن تنفع، أو على الأقل ألّا تضرّ.

فحيثما وُجدت محبة الناس، وُجدت أيضًا محبة الصنعة.

سرّ رعاية المريض يكمن في الاهتمام بالمريض.

أهم درس عملي يمكن تقديمه للممرضات هو أن نعلّمهن ماذا يلاحظن، وكيف يلاحظن.

المشكلة ليست في وجود أشخاص سيئين في قطاع الرعاية الصحية، بل في أن أشخاصًا جيدين يعملون في أنظمة سيئة ينبغي جعلها أكثر أمانًا.

لا نستطيع تغيير الحالة الإنسانية، لكننا نستطيع تغيير الظروف التي يعمل فيها البشر.

يمثّل الاحتراق الوظيفي تآكلًا في القيم والكرامة والروح والإرادة: تآكلًا للنفس البشرية.

الاحتراق الوظيفي متلازمةٌ يُنظر إليها على أنها ناتجة عن إجهاد مزمن في مكان العمل لم تتم إدارته بنجاح.

أي قدر من النشاط البدني أفضل من لا شيء، والمزيد أفضل.

بيئة العمل الآمنة والصحية مبدأٌ وحقٌّ أساسي في العمل.

يتلقى أحد أفراد الطاقم تدريب المسعف اللازم لتقديم الإسعافات الأولية في حالات الطوارئ في كل ورشة تُنجز فيها أعمال خطرة.

الهدف الرئيسي من هذا التوحيد هو الوقاية من الأحداث غير المرغوب فيها التي قد تنجم عن سوء الفهم أثناء التواصل بين المهنيين.

النظام السيئ يتغلّب على الشخص الجيد في كل مرة.

التفتيش يأتي بعد فوات الأوان. فالجودة، جيدةً كانت أم رديئة، موجودة في المنتج أصلًا.

كُفّوا عن الاعتماد على التفتيش لتحقيق الجودة. اجعلوا الجودة جزءًا من المنتج منذ البداية.

حسِّنوا نظام الإنتاج والخدمة باستمرار ودون توقف، لتحسين الجودة والإنتاجية، ومن ثَمّ خفض التكاليف باستمرار.

الجودة مجانية. ليست هدية، لكنها مجانية.

حين يُطبَّق الكايزن في مكان العمل، فإنه يعني التحسين المستمر الذي يشمل الجميع، مديرين وعاملين على حد سواء.

التفكير الرشيق «رشيق» لأنه يتيح إنجاز المزيد فالمزيد بموارد أقل فأقل، مع الاقتراب أكثر فأكثر مما يريده العملاء بالضبط.

5S: خمسة مصطلحات مترابطة تبدأ بصوت «s»، تصف ممارسات في موقع العمل تُيسّر الإدارة المرئية والإنتاج الرشيق (lean).

يقوم الجيدوكا (jidoka) على فكرة التوقف فورًا عند اكتشاف أي خلل، لمنع إنتاج قطع معيبة.

الهدف الأساسي لإدارة الجودة هو تلبية متطلبات العملاء والسعي إلى تجاوز توقعاتهم.

تتحقق النتائج المتسقة والمتوقعة بكفاءة أكبر عندما تُفهم الأنشطة وتُدار بوصفها عمليات مترابطة تعمل كنظام متماسك.

يرتكز نجاح المؤسسة على سعي دائم إلى التحسين.

المخاطر التشغيلية هي مخاطر الخسارة الناتجة عن عدم كفاية أو إخفاق العمليات الداخلية أو الأشخاص أو الأنظمة، أو عن أحداث خارجية.

يبدأ الامتثال من القمة. ويكون أكثر فاعلية في ثقافة مؤسسية تُعلي من قيم الأمانة والنزاهة، ويكون فيها مجلس الإدارة والإدارة العليا قدوةً.

يمكننا أن نتحمّل خسارة المال، بل الكثير منه. لكننا لا نستطيع أن نتحمّل خسارة السمعة، ولو مثقال ذرة منها.

الفكرة الثورية التي ترسم الحد الفاصل بين العصر الحديث والماضي هي التحكم في المخاطر: فكرة أن المستقبل أكثر من مجرد نزوة من نزوات الآلهة.

على من يروّجون للصحة والسلامة وينظّمونها أن يفهموا كيف يفكر الناس في المخاطر وكيف يستجيبون لها.

يصبح التفاعل بين المؤسسة والمستهلك موضعَ خلق القيمة واستخلاصها.

ليس ثمة سوى تعريف واحد صحيح لغاية المؤسسة: خلق عميل.

تُضمن إمكانية تتبّع الأغذية والأعلاف والحيوانات المنتجة للأغذية وأي مادة أخرى يُراد إدماجها أو يُتوقع إدماجها في الأغذية أو الأعلاف، في جميع مراحل الإنتاج والتصنيع والتوزيع.

HACCP: نظام يحدّد المخاطر الجسيمة على سلامة الأغذية ويقيّمها ويتحكم فيها.

العمل الليلي بنظام المناوبات مصنَّف «مسرطنًا محتملًا للإنسان» (المجموعة 2A).

تُعدّ عمليات السحب الناجمة عن مسببات حساسية غذائية غير مُعلن عنها من أبرز أسباب سحب المنتجات الغذائية.