إتقان الامتثال
إحياء الامتثال دون اختزاله في خانة يُؤشَّر عليها.
- الملف المريب
- اعرف عميلك
- الخط الأحمر
القطاع · البنوك والتأمين
بناء الفرق في قطاع البنوك والتأمين
الامتثال، ومكافحة الاحتيال، والعلاقة مع العملاء، وثقافة المخاطر، تُعاش ضمن فرق.
في البنوك والتأمين، تُكتسب الثقة ملفًا بعد ملف. تتوجه هذه البرامج إلى البنوك وشركات التأمين والتعاضديات والمؤسسات المالية التي تريد ترسيخ إجراءاتها بطريقة أخرى غير وحدة تدريبية عبر الإنترنت. تلعب الوكالات والمنصات والمكاتب الخلفية والمقرات ضمن الفرق نفسها، على هواتف المشاركين، مع منشّط يدير القاعة.
موجّه إلى البنوك، وشركات التأمين، والتعاضديات، ومؤسسات الدفع
قواعد تُعاش
تتحول إجراءات الامتثال والسلامة إلى مواقف تُحلّ جماعيًا، بدل إقرار يُوقَّع.
الوكالات والمقرات معًا
تمزج الفرق بين المهن: يكتشف كل واحد قيود الآخر والمسار الكامل للعميل.
ملفاتكم، مجهولة الهوية
تستوحي الحالات المعروضة من إجراءاتكم وشكاواكم وحوادثكم، دون أي بيانات حقيقية للعملاء.
قالوها، وقاسوهاجميع مصادرنا
على من يروّجون للصحة والسلامة وينظّمونها أن يفهموا كيف يفكر الناس في المخاطر وكيف يستجيبون لها.
هي حصة الإيرادات السنوية التي تخسرها المؤسسات كل عام بسبب الاحتيال، وفقًا لتقديرات مدققي الاحتيال المعتمدين.
كُفّوا عن الاعتماد على التفتيش لتحقيق الجودة. اجعلوا الجودة جزءًا من المنتج منذ البداية.
إحباط الاحتيال
تدريب الفرق على كشف التصيّد الاحتيالي وانتحال الهوية واحتيال انتحال صفة المدير.
- صواب أم خطأ
- مكالمة الرئيس
- سلسلة الإنذار
وضع العميل في المركز
الارتقاء بجودة العلاقة مع العملاء، في الفروع كما عن بُعد.
- مسار العميل
- الشكوى
- الكلمات المطمئنة
مواكبة التحول الرقمي
إشراك جميع الأجيال في الأدوات الجديدة والمسارات الجديدة.
- الأمس واليوم والغد
- العرض السريع
- العميل المتصل
التحكم في المخاطر
نشر ثقافة المخاطر، من الشبّاك إلى الإدارة العليا.
- خريطة المخاطر
- الحادث المتسلسل
- خطة الاستمرارية
حماية بيانات العملاء
جعل السرية المصرفية والأمن السيبراني ردَّ فعل مشتركًا لدى الجميع.
- المكتب المكشوف
- المرسَل إليه الصحيح
- كلمة المرور
يبدأ الامتثال من القمة. ويكون أكثر فاعلية في ثقافة مؤسسية تُعلي من قيم الأمانة والنزاهة، ويكون فيها مجلس الإدارة والإدارة العليا قدوةً.
برامج أخرى تخاطب قطاعكم.
قبل الحجز
ما المقصود ببناء الفرق الرقمي؟
هو نشاط لبناء الفرق تُخاض فيه التحديات على هواتف المشاركين ضمن فرق، بينما تعرض شاشة كبيرة سير الجلسة والنتائج والمشاهد السينمائية. ويتولى منشّط إدارة القاعة من البداية إلى النهاية. ويجري كل شيء حضوريًا.
هل يلزم تثبيت تطبيق؟
لا. يمسح المشاركون رمز QR ويلعبون عبر متصفح هواتفهم. لا حساب ولا كلمة مرور ولا تثبيت. ويعمل ذلك على iPhone وAndroid.
هل هناك حد أقصى لعدد المشاركين؟
لا. تتكيف المنصة مع عدد الحضور، من فريق صغير إلى المؤسسة بأكملها، في قاعة واحدة أو عدة قاعات.
ما التجهيزات التي ينبغي توفيرها؟
لا حاجة إلى أي تجهيزات خاصة. نتكيف مع قاعتكم وتجهيزاتكم أيًّا كانت، ونوفّر ما ينقص.