Réussir la conformité
Faire vivre la conformité sans la réduire à une case à cocher.
- Le dossier suspect
- Connaître son client
- La ligne rouge
Secteur · Banque et assurance
Banque et assurance : des expériences sur mesure
Conformité, lutte contre la fraude, relation client et culture du risque, joués en équipe.
Dans la banque et l'assurance, la confiance se gagne dossier après dossier. Ces programmes s'adressent aux banques, compagnies d'assurance, mutuelles et établissements financiers qui veulent faire vivre leurs procédures autrement que par un module en ligne. Agences, plateformes, back-office et sièges jouent dans les mêmes équipes, sur leurs téléphones, avec un animateur qui tient la salle.
Pour Banques, compagnies d'assurance, mutuelles, établissements de paiement
Des règles qui se vivent
Les procédures de conformité et de sécurité deviennent des situations à résoudre ensemble, plutôt qu'une attestation à signer.
Agences et sièges réunis
Les équipes mêlent les métiers : chacun découvre les contraintes de l'autre et le parcours complet du client.
Vos dossiers, rendus anonymes
Les cas projetés s'inspirent de vos procédures, de vos réclamations et de vos incidents, sans aucune donnée client réelle.
Ils l'ont dit, ils l'ont mesuréToutes nos sources
Ceux qui promeuvent et réglementent la santé et la sécurité doivent comprendre comment les gens pensent le risque et y réagissent.
C'est la part de leur chiffre d'affaires annuel que les organisations perdent chaque année à cause de la fraude, selon les estimations des examinateurs de fraude certifiés.
Cessez de dépendre de l'inspection pour obtenir la qualité. Intégrez la qualité au produit dès le départ.
Déjouer la fraude
Entraîner les équipes à reconnaître l'hameçonnage, l'usurpation et la fraude au président.
- Vrai ou faux
- L'appel du président
- La chaîne d'alerte
Placer le client au centre
Faire progresser la qualité de la relation client, en agence comme à distance.
- Le parcours client
- La réclamation
- Les mots qui rassurent
Accompagner la transformation digitale
Embarquer toutes les générations dans les nouveaux outils et les nouveaux parcours.
- Hier, aujourd'hui, demain
- La démo express
- Le client connecté
Maîtriser les risques
Partager la culture du risque, du guichet à la direction.
- La cartographie
- L'incident en chaîne
- Le plan de continuité
Protéger les données des clients
Faire du secret bancaire et de la cybersécurité un réflexe partagé.
- Le bureau indiscret
- Le bon destinataire
- Le mot de passe
La conformité commence au sommet. Elle est plus efficace dans une culture d'entreprise qui valorise l'honnêteté et l'intégrité, et où le conseil et la direction montrent l'exemple.
D'autres programmes qui parlent à votre secteur.
Après la séance
Chaque programme se suit jusqu'à J+30.
Dans le tableau de bord de votre espace client : le rapport de session, puis les rappels à J+7 et à J+30 et leur rapport.
- Après la séanceLe rapport de session
Participation, équipes, séquences, et l'écart entre la mesure de départ et la mesure d'arrivée. Imprimable en PDF, prêt à partager.
- J+7Le rappel à une semaine
Quelques questions clés de la séance, reposées une semaine plus tard. Le rapport à J+7 montre ce qui est retenu, question par question.
- J+30Le rappel à un mois
D'autres questions clés, un mois après. Le rapport à J+30 montre ce qui tient dans la durée, à côté du rapport à J+7.
Avant de réserver
En quoi une expérience Corporate Solutions diffère-t-elle d'un team building ?
Elle part d'un objectif d'entreprise, pas d'une activité : intégrer des recrues, prévenir un risque, faire vivre vos engagements. Elle est mise en scène pour votre entreprise, avec vos contenus, vos chiffres et votre charte. Vos équipes jouent en présentiel, sur leurs téléphones, pendant qu'un grand écran raconte l'histoire et qu'un animateur tient la salle. Et elle se suit : le rapport de session, puis les rappels à J+7 et à J+30 dans votre espace client.
Faut-il installer une application ?
Non. Les participants scannent un QR code et jouent dans le navigateur de leur téléphone. Aucun compte, aucun mot de passe, aucune installation. Cela fonctionne sur iPhone et Android.
Y a-t-il une limite de participants ?
Non. La plateforme s'adapte à l'effectif, d'une petite équipe à toute l'entreprise, en une ou plusieurs salles.
Quel équipement faut-il prévoir ?
Aucun équipement particulier. Nous nous adaptons à votre salle et à votre installation, quelle qu'elle soit, et nous apportons ce qui manque.