Maîtriser les risques
Partager la culture du risque, du guichet à la direction.
Pourquoi ce programme
Le risque opérationnel naît rarement d'une grande erreur : il naît d'une petite habitude. Les équipes gèrent une journée d'activité où les incidents s'enchaînent, avec des décisions qui pèsent d'une manche à l'autre. À la fin, l'écran montre comment une information remontée à temps a évité, ou non, la crise.
Le risque opérationnel est le risque de pertes résultant de processus internes, de personnes et de systèmes inadéquats ou défaillants, ou d'événements extérieurs.
Ce que vos équipes vivent
- La cartographie : placer vos risques majeurs sur une matrice probabilité-impact, puis la comparer à celle de la direction des risques.
- L'incident en chaîne : un événement mineur dégénère, les équipes décident de la suite à chaque étape.
- Le plan de continuité : remettre dans l'ordre les actions de reprise après une panne majeure.
- Le retour d'expérience : chaque équipe retient une leçon, projetée à l'écran et reprise dans le rapport.
Chaque activité s'ouvre et se referme par une cinématique projetée, personnalisée à vos équipes. L'animateur tient le rythme : rien n'avance sans lui.
Ce que l'entreprise en retire
Une culture du risque qui dépasse les spécialistes, des incidents déclarés plus tôt, et des équipes qui connaissent leur rôle dans le plan de continuité.
C'est la part de leur chiffre d'affaires annuel que les organisations perdent chaque année à cause de la fraude, selon les estimations des examinateurs de fraude certifiés.
Une mise en scène écrite pour vous
Dans votre espace client, un formulaire propre à ce programme recueille vos contenus : ils entrent dans les épreuves et les cinématiques, tels que vous les donnez. L'habillage reprend votre logo et vos couleurs. Les équipes sont formées sur place ou selon votre organigramme.
Le suivi, jusqu'à J+30
Votre tableau de bord de suivi accompagne le programme, de la commande aux derniers résultats.
- Après la séance : le rapport de session, avec l'écart entre la mesure de départ et la mesure d'arrivée.
- À J+7 : un rappel repose quelques questions clés, et le rapport à J+7 montre ce qui est retenu.
- À J+30 : un second rappel, et le rapport à J+30 montre ce qui tient dans la durée.
Les sources de ce programme
Les travaux publiés auxquels renvoient les jeux, les mesures et les débriefs de ce programme. Vous pouvez tous les vérifier.
- Reason, J. (2000). Human error: Models and management. BMJ, 320(7237), 768-770. 10.1136/bmj.320.7237.768
- Tucker, A. L., & Edmondson, A. C. (2003). Why hospitals don't learn from failures. California Management Review, 45(2), 55-72. 10.2307/41166165
- Cox, L. A. (2008). What's wrong with risk matrices? Risk Analysis, 28(2), 497-512. 10.1111/j.1539-6924.2008.01030.x
- Lichtenstein, S., Slovic, P., Fischhoff, B., Layman, M., & Combs, B. (1978). Judged frequency of lethal events. Journal of Experimental Psychology: Human Learning and Memory, 4(6), 551-578. 10.1037/0278-7393.4.6.551
- Slovic, P. (1987). Perception of risk. Science, 236(4799), 280-285. 10.1126/science.3563507
- Ellis, S., & Davidi, I. (2005). After-event reviews: Drawing lessons from successful and failed experience. Journal of Applied Psychology, 90(5), 857-871. 10.1037/0021-9010.90.5.857
- Comité de Bâle sur le contrôle bancaire (2021). Revisions to the Principles for the Sound Management of Operational Risk ; Principles for Operational Resilience (textes). www.bis.org/
- Morrison, E. W., & Milliken, F. J. (2000). Organizational silence. Academy of Management Review, 25(4), 706-725. 10.5465/amr.2000.3707697
- Edmondson, A. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350-383. 10.2307/2666999
- Gollwitzer, P. M., & Sheeran, P. (2006). Implementation intentions and goal achievement. Advances in Experimental Social Psychology, 38, 69-119. 10.1016/S0065-2601(06)38002-1
- Roediger, H. L., & Karpicke, J. D. (2006). Test-enhanced learning. Psychological Science, 17(3), 249-255. 10.1111/j.1467-9280.2006.01693.x
- Howard, G. S. (1980). Response-shift bias. Evaluation Review, 4(1), 93-106. 10.1177/0193841X8000400105
Pour aller plus loin (6 références)
D'autres travaux qui ont servi à concevoir ce programme.
- Power, M. (2009). The risk management of nothing. Accounting, Organizations and Society, 34(6-7), 849-855. 10.1016/j.aos.2009.06.001
- Mikes, A. (2009). Risk management and calculative cultures. Management Accounting Research, 20(1), 18-40. 10.1016/j.mar.2008.10.005
- Klein, G. (2008). Performing a project premortem. IEEE Engineering Management Review, 36(2), 103-104. 10.1109/emr.2008.4534313
- Mitchell, D. J., Russo, J. E., & Pennington, N. (1989). Back to the future: Temporal perspective in the explanation of events. Journal of Behavioral Decision Making, 2(1), 25-38. 10.1002/bdm.3960020103
- Vaughan, D. (1996). The Challenger Launch Decision: Risky Technology, Culture, and Deviance at NASA. University of Chicago Press (ouvrage).
- Weick, K. E., & Sutcliffe, K. M. (2007). Managing the Unexpected (2e éd.). Jossey-Bass (ouvrage).
Les bases communes (12 références)
La mécanique de toutes nos séances (le jeu en équipe, le débrief, la mesure avant et après, les rappels espacés) et les travaux qui fondent aussi les autres programmes de la même spécialité ou du même secteur.
- Tyler, T. R., & Blader, S. L. (2005). Can businesses effectively regulate employee conduct? The antecedents of rule following in work settings. Academy of Management Journal, 48(6), 1143-1158. 10.5465/amj.2005.19573114
- Treviño, L. K., Weaver, G. R., Gibson, D. G., & Toffler, B. L. (1999). Managing ethics and legal compliance: What works and what hurts. California Management Review, 41(2), 131-151. 10.2307/41165990
- Weaver, G. R., & Treviño, L. K. (1999). Compliance and values oriented ethics programs: Influences on employees' attitudes and behavior. Business Ethics Quarterly, 9(2), 315-335. 10.2307/3857477
- Kish-Gephart, J. J., Harrison, D. A., & Treviño, L. K. (2010). Bad apples, bad cases, and bad barrels. Journal of Applied Psychology, 95(1), 1-31. 10.1037/a0017103
- Parker, C., & Nielsen, V. L. (2009). Corporate compliance systems: Could they make any difference? Administration & Society, 41(1), 3-37. 10.1177/0095399708328869
- Verhage, A. (2009). Compliance and AML in Belgium: A booming sector with growing pains. Journal of Money Laundering Control, 12(2), 113-133. 10.1108/13685200910951893
- Takáts, E. (2011). A theory of "crying wolf": The economics of money laundering enforcement. Journal of Law, Economics, and Organization, 27(1), 32-78. 10.1093/jleo/ewp018
- Stasser, G., & Titus, W. (1985). Pooling of unshared information in group decision making. JPSP, 48(6), 1467-1478. 10.1037/0022-3514.48.6.1467
- Sitzmann, T. (2011). A meta-analytic examination of the instructional effectiveness of computer-based simulation games. Personnel Psychology, 64(2), 489-528. 10.1111/j.1744-6570.2011.01190.x
- Butler, A. C., & Roediger, H. L. (2008). Feedback enhances the positive effects and reduces the negative effects of multiple-choice testing. Memory & Cognition, 36(3), 604-616. 10.3758/MC.36.3.604
- Cepeda, N. J., Pashler, H., Vul, E., Wixted, J. T., & Rohrer, D. (2006). Distributed practice in verbal recall tasks. Psychological Bulletin, 132(3), 354-380. 10.1037/0033-2909.132.3.354
- ACFE (2024). Occupational Fraud 2024: A Report to the Nations. Association of Certified Fraud Examiners (rapport). legacy.acfe.com/report-to-the-nations/2024/
Avant de réserver
En quoi une expérience Corporate Solutions diffère-t-elle d'un team building ?
Elle part d'un objectif d'entreprise, pas d'une activité : intégrer des recrues, prévenir un risque, faire vivre vos engagements. Elle est mise en scène pour votre entreprise, avec vos contenus, vos chiffres et votre charte. Vos équipes jouent en présentiel, sur leurs téléphones, pendant qu'un grand écran raconte l'histoire et qu'un animateur tient la salle. Et elle se suit : le rapport de session, puis les rappels à J+7 et à J+30 dans votre espace client.
Faut-il installer une application ?
Non. Les participants scannent un QR code et jouent dans le navigateur de leur téléphone. Aucun compte, aucun mot de passe, aucune installation. Cela fonctionne sur iPhone et Android.
Y a-t-il une limite de participants ?
Non. La plateforme s'adapte à l'effectif, d'une petite équipe à toute l'entreprise, en une ou plusieurs salles.