Placer le client au centre
Faire progresser la qualité de la relation client, en agence comme à distance.
Pourquoi ce programme
Un client ne se souvient pas d'un produit, il se souvient de la manière dont on l'a reçu. Les équipes vivent le parcours d'un client, de la première demande à la réclamation, et cherchent ensemble les moments où tout se joue. Les situations viennent de vos enquêtes de satisfaction et de vos réclamations, rendues anonymes.
Il n'existe qu'une seule définition valable de la finalité d'une entreprise : créer un client.
Ce que vos équipes vivent
- Le parcours client : placer sur une frise les étapes où un client hésite, attend ou s'agace.
- La réclamation : répondre en équipe à un client mécontent, la salle vote pour la réponse la plus juste.
- Les mots qui rassurent : traduire une clause de contrat en une phrase claire, sans jargon.
- La promesse de l'équipe : chaque équipe projette l'engagement qu'elle tiendra dès lundi.
Chaque activité s'ouvre et se referme par une cinématique projetée, personnalisée à vos équipes. L'animateur tient le rythme : rien n'avance sans lui.
Ce que l'entreprise en retire
Des équipes qui partagent la même idée d'un bon accueil, des réponses plus claires aux réclamations, et un vocabulaire commun entre agences, plateformes et back-office.
C'est le nombre de maladies causées chaque année dans le monde par des aliments insalubres, qui entraînent aussi 1,5 million de décès.
Comment nous l'adaptons à vous
Vos intitulés, vos services, vos chiffres et vos photos entrent dans les épreuves et les cinématiques, lettre pour lettre. L'habillage reprend votre charte graphique. Les équipes sont formées sur place ou selon votre organigramme. Le rapport de session vous est remis après l'événement.
Avant de réserver
Qu'est-ce qu'un team building digital ?
Un team building où les épreuves se jouent sur les téléphones des participants, en équipes, pendant qu'un grand écran affiche le déroulé, les scores et les cinématiques. Un animateur tient la salle du début à la fin. Tout se passe en présentiel.
Faut-il installer une application ?
Non. Les participants scannent un QR code et jouent dans le navigateur de leur téléphone. Aucun compte, aucun mot de passe, aucune installation. Cela fonctionne sur iPhone et Android.
Y a-t-il une limite de participants ?
Non. La plateforme s'adapte à l'effectif, d'une petite équipe à toute l'entreprise, en une ou plusieurs salles.