أنسنة استقبال المرضى
تحسين تجربة المرضى وذويهم، من الوصول إلى المغادرة.
لماذا هذا البرنامج
يتذكر المريض الطريقة التي استُقبل وأُعلم وأُصغي إليه بها، بقدر ما يتذكر العلاج الذي تلقّاه. يجعل البرنامج الفرق تعيش مسار المريض وذويه، بتطلعاته ومخاوفه وأوقات انتظاره. ويبحث مقدمو الرعاية والسكرتيرات الطبيات وموظفو الاستقبال معًا عن التصرفات والكلمات التي تُحدث الفرق كله.
سرّ رعاية المريض يكمن في الاهتمام بالمريض.
ما تعيشه فرقكم
- مسار المريض: وضع اللحظات التي ينتظر فيها المريض أو يقلق أو يشعر بالضياع على خط زمني.
- الكلمات المناسبة: إعادة صياغة خبر صعب أو تعليمات الخروج ضمن الفريق، وتصوّت القاعة للصيغة الأوضح.
- مكانة الأقارب: إيجاد طريقة إعلام الأسرة وإشراكها في كل حالة.
- التزام القسم: يختار كل فريق لفتة اهتمام ملموسة يقدّمها للمرضى ابتداءً من الأسبوع التالي.
يُفتتح كل نشاط ويُختتم بمشهد سينمائي معروض على الشاشة، مخصّص لفرقكم. ويضبط المنشّط الإيقاع: لا شيء يتقدم من دونه.
ما تجنيه المؤسسة
مرضى أكثر اطلاعًا وطمأنينة، وشكاوى تتراجع، وفرق تتقاسم التصوّر نفسه للاستقبال الناجح.
من الضرر الذي يلحق بالمرضى يمكن تجنّبه؛ ونصف هذا الضرر الممكن تجنّبه مرتبط بالأدوية.
كيف نكيّفه لكم
تُدرَج مسمياتكم وأقسامكم وأرقامكم وصوركم في التحديات والمشاهد السينمائية، حرفًا بحرف. ويعتمد التصميم هويتكم البصرية. وتُشكَّل الفرق في عين المكان أو وفق هيكلكم التنظيمي. ويُسلَّم إليكم تقرير الجلسة بعد الفعالية.
قبل الحجز
ما المقصود ببناء الفرق الرقمي؟
هو نشاط لبناء الفرق تُخاض فيه التحديات على هواتف المشاركين ضمن فرق، بينما تعرض شاشة كبيرة سير الجلسة والنتائج والمشاهد السينمائية. ويتولى منشّط إدارة القاعة من البداية إلى النهاية. ويجري كل شيء حضوريًا.
هل يلزم تثبيت تطبيق؟
لا. يمسح المشاركون رمز QR ويلعبون عبر متصفح هواتفهم. لا حساب ولا كلمة مرور ولا تثبيت. ويعمل ذلك على iPhone وAndroid.
هل هناك حد أقصى لعدد المشاركين؟
لا. تتكيف المنصة مع عدد الحضور، من فريق صغير إلى المؤسسة بأكملها، في قاعة واحدة أو عدة قاعات.