الانتقال إلى المحتوى
فضاء العملاء
ع
اطلبوا عرضًا تجريبيًا
صناعة السيارات · البرنامج 01

تعقّب العيوب

حشد فرق الإنتاج حول الجودة في كل موقع عمل.

لماذا هذا البرنامج

العيب الذي يُكتشف لدى العميل يكلّف أكثر بكثير من عيب يُوقَف عند مركز العمل. يدرّب البرنامج المشغّلين والضابطين وفنيي الجودة على رصد حالات عدم المطابقة في قطع ومراكز عمل معروضة على الشاشة، وعلى إبلاغ المعلومة في الوقت المناسب. وتستند المرئيات إلى قطعكم ومساراتكم التصنيعية ومعاييركم.

الجودة مجانية. ليست هدية، لكنها مجانية.

فيليب ب. كروسبيمهندس جودة، رائد مفهوم «صفر عيوب»Quality Is Free: The Art of Making Quality Certain، 1979

ما تعيشه فرقكم

  1. عين الخبير: العثور، في وقت محدود، على العيوب المدسوسة في قطع معروضة على الشاشة.
  2. مركز العمل التالي: الحسم، قطعةً بعد قطعة، فيما يمر، وما يُعاد تشغيله، وما يُوقَف.
  3. لماذا الخمس: الوصول جماعيًا إلى سبب عيب متكرر.
  4. لوحة الجودة: يقترح كل فريق إجراءً بسيطًا لخليته، يُعرض على الشاشة ثم يُصوَّت عليه.

يُفتتح كل نشاط ويُختتم بمشهد سينمائي معروض على الشاشة، مخصّص لفرقكم. ويضبط المنشّط الإيقاع: لا شيء يتقدم من دونه.

ما تجنيه المؤسسة

مزيد من الرقابة الذاتية في مركز العمل، وعيوب يُبلَّغ عنها في وقت أبكر، وفرق تدرك أثر عملها على العميل النهائي.

إخراج مكتوب خصيصًا لكم

في فضاء العملاء الخاص بكم، تجمع استمارة خاصة بهذا البرنامج محتوياتكم، بما فيها الصور: فتدخل في التحديات والمشاهد السينمائية كما تقدّمونها. ويعتمد التصميم شعاركم وألوانكم. وتُشكَّل الفرق في عين المكان أو وفق هيكلكم التنظيمي.

المتابعة، حتى 30 يومًا بعد الجلسة

ترافق لوحة المتابعة البرنامج، من الطلبية إلى آخر النتائج.

  • بعد الجلسة: تقرير الجلسة، مع الفارق بين قياس البداية وقياس النهاية.
  • بعد 7 أيام: يعيد تذكيرٌ طرح بعض الأسئلة الأساسية، ويُظهر تقريره ما رسخ في الأذهان.
  • بعد 30 يومًا: تذكير ثانٍ، ويُظهر تقريره ما يصمد مع مرور الوقت.

المتابعة: قبل الجلسة وأثناءها وبعدها

مصادر هذا البرنامج

الأبحاث المنشورة التي تحيل إليها ألعاب هذا البرنامج وقياساته وجلسات المراجعة فيه. يمكنكم التحقق منها جميعًا.

  1. See, J. E. (2015). Visual inspection reliability for precision manufactured parts. Human Factors, 57(8), 1427-1442. 10.1177/0018720815602389
  2. Wolfe, J. M., Horowitz, T. S., Van Wert, M. J., Kenner, N. M., Place, S. S., & Kibbi, N. (2007). Low target prevalence is a stubborn source of errors in visual search tasks. Journal of Experimental Psychology: General, 136(4), 623-638. 10.1037/0096-3445.136.4.623
  3. Card, A. J. (2017). The problem with '5 whys'. BMJ Quality & Safety, 26(8), 671-677. 10.1136/bmjqs-2016-005849
  4. Edmondson, A. C. (1996). Learning from mistakes is easier said than done. Journal of Applied Behavioral Science, 32(1), 5-28. 10.1177/0021886396321001
  5. van Dyck, C., Frese, M., Baer, M., & Sonnentag, S. (2005). Organizational error management culture and its impact on performance: A two-study replication. Journal of Applied Psychology, 90(6), 1228-1240. 10.1037/0021-9010.90.6.1228
  6. Grant, A. M. (2008). The significance of task significance: Job performance effects, relational mechanisms, and boundary conditions. Journal of Applied Psychology, 93(1), 108-124. 10.1037/0021-9010.93.1.108
  7. Shingo, S. (1986). Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka-Yoke System. Productivity Press (ouvrage).
  8. Crosby, P. B. (1979). Quality Is Free: The Art of Making Quality Certain. McGraw-Hill (ouvrage).
  9. Glover, W. J., Farris, J. A., Van Aken, E. M., & Doolen, T. L. (2011). Critical success factors for the sustainability of Kaizen event human resource outcomes: An empirical study. International Journal of Production Economics, 132(2), 197-213. 10.1016/j.ijpe.2011.04.005
  10. Gollwitzer, P. M., & Sheeran, P. (2006). Implementation intentions and goal achievement: A meta-analysis of effects and processes. Advances in Experimental Social Psychology, 38, 69-119. 10.1016/S0065-2601(06)38002-1
  11. Howard, G. S. (1980). Response-shift bias: A problem in evaluating interventions with pre/post self-reports. Evaluation Review, 4(1), 93-106. 10.1177/0193841X8000400105
  12. Edmondson, A. C. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350-383. 10.2307/2666999
للتعمق أكثر (3 مراجع)

أبحاث أخرى استندنا إليها في تصميم هذا البرنامج.

  1. Wolfe, J. M., Horowitz, T. S., & Kenner, N. M. (2005). Rare items often missed in visual searches. Nature, 435(7041), 439-440. 10.1038/435439a
  2. Keith, N., & Frese, M. (2008). Effectiveness of error management training: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 93(1), 59-69. 10.1037/0021-9010.93.1.59
  3. IATF 16949:2016. Quality management system requirements for automotive production and relevant service parts organizations. International Automotive Task Force (norme).
الأسس المشتركة (7 مراجع)

آليات كل جلساتنا (اللعب ضمن فرق، والمراجعة، والقياس قبل الجلسة وبعدها، والتذكيرات المتباعدة)، والأبحاث التي تستند إليها أيضًا البرامج الأخرى في التخصص نفسه أو القطاع نفسه.

  1. Burke, M. J., Sarpy, S. A., Smith-Crowe, K., Chan-Serafin, S., Salvador, R. O., & Islam, G. (2006). Relative effectiveness of worker safety and health training methods. American Journal of Public Health, 96(2), 315-324. 10.2105/AJPH.2004.059840
  2. Tannenbaum, S. I., & Cerasoli, C. P. (2013). Do team and individual debriefs enhance performance? A meta-analysis. Human Factors, 55(1), 231-245. 10.1177/0018720812448394
  3. Roediger, H. L., & Karpicke, J. D. (2006). Test-enhanced learning. Psychological Science, 17(3), 249-255. 10.1111/j.1467-9280.2006.01693.x
  4. Reason, J. (2000). Human error: Models and management. BMJ, 320(7237), 768-770. 10.1136/bmj.320.7237.768
  5. MacDuffie, J. P. (1995). Human resource bundles and manufacturing performance: Organizational logic and flexible production systems in the world auto industry. ILR Review, 48(2), 197-221. 10.1177/001979399504800201
  6. Shah, R., & Ward, P. T. (2003). Lean manufacturing: Context, practice bundles, and performance. Journal of Operations Management, 21(2), 129-149. 10.1016/S0272-6963(02)00108-0
  7. Deming, W. E. (1986). Out of the Crisis. MIT Center for Advanced Engineering Study (ouvrage).

قبل الحجز

بمَ تختلف تجربة Corporate Solutions عن نشاط بناء الفرق؟

تنطلق من هدف من أهداف المؤسسة، لا من نشاط: إدماج الموظفين الجدد، أو الوقاية من خطر، أو تجسيد التزاماتكم. وتُخرَج خصيصًا لمؤسستكم، بمحتوياتكم وأرقامكم وهويتكم البصرية. تلعب فرقكم حضوريًا على هواتفها، بينما تروي شاشة كبيرة القصة ويمسك منشّط بزمام القاعة. ثم تُتابَع: تقرير الجلسة، ثم التذكيرات بعد 7 أيام و30 يومًا في فضاء العملاء الخاص بكم.

هل يلزم تثبيت تطبيق؟

لا. يمسح المشاركون رمز QR ويلعبون عبر متصفح هواتفهم. لا حساب ولا كلمة مرور ولا تثبيت. ويعمل ذلك على iPhone وAndroid.

هل هناك حد أقصى لعدد المشاركين؟

لا. تتكيف المنصة مع عدد الحضور، من فريق صغير إلى المؤسسة بأكملها، في قاعة واحدة أو عدة قاعات.

العرض التجريبي

شاهدوا «تعقّب العيوب» عمليًا.

ثلاثون دقيقة في مقركم. تخوضون تحديًا واحدًا وتطّلعون على التقرير في النهاية.

اطلبوا عرضًا تجريبيًا