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Médical et santé · programme 05

Préparer les situations d'urgence

Entraîner les équipes à réagir ensemble quand tout s'accélère.

Pourquoi ce programme

Afflux de victimes, panne électrique, alerte incendie : les plans existent, mais on les joue rarement. Le programme simule une crise qui évolue en temps réel, avec des informations qui arrivent sur les téléphones et des décisions qui changent la suite. Le rôle de chacun devient clair avant d'en avoir besoin.

Nous pouvons nous permettre de perdre de l'argent, même beaucoup d'argent. Mais nous ne pouvons pas nous permettre de perdre notre réputation, même une once de réputation.

Warren Buffettinvestisseur, président de Berkshire HathawayLettre biennale aux dirigeants de Berkshire Hathaway (26 juillet 2010), reproduite dans le rapport annuel 2010, 2010

Ce que vos équipes vivent

  1. Le plan blanc : attribuer à chaque équipe son rôle dans le déclenchement du plan d'urgence.
  2. L'afflux : trier des victimes fictives selon leur priorité, alors que les arrivées s'accélèrent.
  3. La panne : maintenir les soins critiques pendant une coupure simulée, avec des ressources limitées.
  4. Le débriefing : l'écran rejoue la crise et montre les décisions qui ont fait la différence.

Chaque activité s'ouvre et se referme par une cinématique projetée, personnalisée à vos équipes. L'animateur tient le rythme : rien n'avance sans lui.

Ce que l'entreprise en retire

Des plans d'urgence connus de tous, une coordination plus rapide entre services, et des équipes plus sereines le jour où la crise est réelle.

environ 40 %

seulement des personnes victimes d'un arrêt cardiaque extrahospitalier reçoivent l'aide immédiate nécessaire avant l'arrivée des secours.

American Heart AssociationCPR Facts and Stats, 2024

Une mise en scène écrite pour vous

Dans votre espace client, un formulaire propre à ce programme recueille vos contenus : ils entrent dans les épreuves et les cinématiques, tels que vous les donnez. L'habillage reprend votre logo et vos couleurs. Les équipes sont formées sur place ou selon votre organigramme.

Le suivi, jusqu'à J+30

Votre tableau de bord de suivi accompagne le programme, de la commande aux derniers résultats.

  • Après la séance : le rapport de session, avec l'écart entre la mesure de départ et la mesure d'arrivée.
  • À J+7 : un rappel repose quelques questions clés, et le rapport à J+7 montre ce qui est retenu.
  • À J+30 : un second rappel, et le rapport à J+30 montre ce qui tient dans la durée.

Le suivi, avant, pendant, après

Les sources de ce programme

Les travaux publiés auxquels renvoient les jeux, les mesures et les débriefs de ce programme. Vous pouvez tous les vérifier.

  1. Kaji, A., Koenig, K. L., & Bey, T. (2006). Surge capacity for healthcare systems: A conceptual framework. Academic Emergency Medicine, 13(11), 1157-1159. 10.1197/j.aem.2006.06.032
  2. Hick, J. L., Hanfling, D., Burstein, J. L., DeAtley, C., Barbisch, D., Bogdan, G. M., & Cantrill, S. (2004). Health care facility and community strategies for patient care surge capacity. Annals of Emergency Medicine, 44(3), 253-261. 10.1016/j.annemergmed.2004.04.011
  3. Benson, M., Koenig, K. L., & Schultz, C. H. (1996). Disaster triage: START, then SAVE, a new method of dynamic triage for victims of a catastrophic earthquake. Prehospital and Disaster Medicine, 11(2), 117-124. 10.1017/S1049023X0004276X
  4. Jenkins, J. L., McCarthy, M. L., Sauer, L. M., Green, G. B., Stuart, S., Thomas, T. L., & Hsu, E. B. (2008). Mass-casualty triage: Time for an evidence-based approach. Prehospital and Disaster Medicine, 23(1), 3-8. 10.1017/S1049023X00005471
  5. Lerner, E. B., Schwartz, R. B., Coule, P. L., et al. (2008). Mass casualty triage: An evaluation of the data and development of a proposed national guideline. Disaster Medicine and Public Health Preparedness, 2(S1), S25-S34. 10.1097/DMP.0b013e318182194e
  6. Klinger, C., Landeg, O., & Murray, V. (2014). Power outages, extreme events and health: A systematic review of the literature from 2011-2012. PLoS Currents Disasters, 6. 10.1371/currents.dis.04eb1dc5e73dd1377e05a10e9edde673
  7. Skryabina, E., Reedy, G., Amlôt, R., Jaye, P., & Riley, P. (2017). What is the value of health emergency preparedness exercises? A scoping review study. International Journal of Disaster Risk Reduction, 21, 274-283. 10.1016/j.ijdrr.2016.12.010
  8. Organisation mondiale de la santé, bureau régional de l'Europe (2011). Hospital Emergency Response Checklist: An All-Hazards Tool for Hospital Administrators and Emergency Managers (rapport). iris.who.int/handle/10665/349374
  9. Härgestam, M., Lindkvist, M., Brulin, C., Jacobsson, M., & Hultin, M. (2013). Communication in interdisciplinary teams: Exploring closed-loop communication during in situ trauma team training. BMJ Open, 3(10), e003525. 10.1136/bmjopen-2013-003525
  10. Gollwitzer, P. M., & Sheeran, P. (2006). Implementation intentions and goal achievement: A meta-analysis of effects and processes. Advances in Experimental Social Psychology, 38, 69-119. 10.1016/S0065-2601(06)38002-1
  11. Howard, G. S. (1980). Response-shift bias: A problem in evaluating interventions with pre/post self-reports. Evaluation Review, 4(1), 93-106. 10.1177/0193841X8000400105
  12. Roediger, H. L., & Karpicke, J. D. (2006). Test-enhanced learning: Taking memory tests improves long-term retention. Psychological Science, 17(3), 249-255. 10.1111/j.1467-9280.2006.01693.x
  13. Stasser, G., & Titus, W. (1985). Pooling of unshared information in group decision making: Biased information sampling during discussion. Journal of Personality and Social Psychology, 48(6), 1467-1478. 10.1037/0022-3514.48.6.1467
  14. Okuyama, A., Wagner, C., & Bijnen, B. (2014). Speaking up for patient safety by hospital-based health care professionals: A literature review. BMC Health Services Research, 14, 61. 10.1186/1472-6963-14-61
  15. Cook, D. A., Hatala, R., Brydges, R., et al. (2011). Technology-enhanced simulation for health professions education: A systematic review and meta-analysis. JAMA, 306(9), 978-988. 10.1001/jama.2011.1234
Les bases communes (12 références)

La mécanique de toutes nos séances (le jeu en équipe, le débrief, la mesure avant et après, les rappels espacés) et les travaux qui fondent aussi les autres programmes de la même spécialité ou du même secteur.

  1. Tannenbaum, S. I., & Cerasoli, C. P. (2013). Do team and individual debriefs enhance performance? A meta-analysis. Human Factors, 55(1), 231-245. 10.1177/0018720812448394
  2. Sitzmann, T. (2011). A meta-analytic examination of the instructional effectiveness of computer-based simulation games. Personnel Psychology, 64(2), 489-528. 10.1111/j.1744-6570.2011.01190.x
  3. Reason, J. (2000). Human error: Models and management. BMJ, 320(7237), 768-770. 10.1136/bmj.320.7237.768
  4. Edmondson, A. C. (1996). Learning from mistakes is easier said than done: Group and organizational influences on the detection and correction of human error. Journal of Applied Behavioral Science, 32(1), 5-28. 10.1177/0021886396321001
  5. Edmondson, A. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350-383. 10.2307/2666999
  6. Tucker, A. L., & Edmondson, A. C. (2003). Why hospitals don't learn from failures: Organizational and psychological dynamics that inhibit system change. California Management Review, 45(2), 55-72. 10.2307/41166165
  7. Dekker, S. (2007). Just Culture: Balancing Safety and Accountability. Ashgate (ouvrage).
  8. Organisation mondiale de la santé (2021). Global Patient Safety Action Plan 2021-2030: Towards Eliminating Avoidable Harm in Health Care (rapport). iris.who.int/handle/10665/343477
  9. Hughes, A. M., Gregory, M. E., Joseph, D. L., et al. (2016). Saving lives: A meta-analysis of team training in healthcare. Journal of Applied Psychology, 101(9), 1266-1304. 10.1037/apl0000120
  10. Weaver, S. J., Dy, S. M., & Rosen, M. A. (2014). Team-training in healthcare: A narrative synthesis of the literature. BMJ Quality & Safety, 23(5), 359-372. 10.1136/bmjqs-2013-001848
  11. Neily, J., Mills, P. D., Young-Xu, Y., et al. (2010). Association between implementation of a medical team training program and surgical mortality. JAMA, 304(15), 1693-1700. 10.1001/jama.2010.1506
  12. King, H. B., Battles, J., Baker, D. P., et al. (2008). TeamSTEPPS: Team Strategies and Tools to Enhance Performance and Patient Safety. In K. Henriksen et al. (dir.), Advances in Patient Safety: New Directions and Alternative Approaches, vol. 3 : Performance and Tools. Agency for Healthcare Research and Quality (rapport). www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK43686/

Avant de réserver

En quoi une expérience Corporate Solutions diffère-t-elle d'un team building ?

Elle part d'un objectif d'entreprise, pas d'une activité : intégrer des recrues, prévenir un risque, faire vivre vos engagements. Elle est mise en scène pour votre entreprise, avec vos contenus, vos chiffres et votre charte. Vos équipes jouent en présentiel, sur leurs téléphones, pendant qu'un grand écran raconte l'histoire et qu'un animateur tient la salle. Et elle se suit : le rapport de session, puis les rappels à J+7 et à J+30 dans votre espace client.

Faut-il installer une application ?

Non. Les participants scannent un QR code et jouent dans le navigateur de leur téléphone. Aucun compte, aucun mot de passe, aucune installation. Cela fonctionne sur iPhone et Android.

Y a-t-il une limite de participants ?

Non. La plateforme s'adapte à l'effectif, d'une petite équipe à toute l'entreprise, en une ou plusieurs salles.

Démonstration

Voyez « Préparer les situations d'urgence » en action.

Trente minutes chez vous. Vous jouez une épreuve et vous voyez le rapport à la fin.

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