الانتقال إلى المحتوى
فضاء العملاء
ع
اطلبوا عرضًا تجريبيًا
HR · الموارد البشرية · البرنامج 05

حل النزاعات

تهدئة التوترات الداخلية في إطار محايد يسوده التفهّم.

لماذا هذا البرنامج

تخلق اللعبة أرضية محايدة يتعاون فيها الجميع دون الحاجة إلى الحديث عن ذلك. صُمّمت التحديات بحيث تتطلب الإصغاء والتعاضد، لا المواجهة أبدًا. أما المواضيع الحساسة فيُعبَّر عنها عبر تصويت سري تُجمع نتائجه وتُعرض على الشاشة، ليقول كلٌّ رأيه دون أن يُعرّض نفسه.

بما أن الصراع، أي الاختلاف، موجود في العالم، وبما أننا لا نستطيع تجنّبه، فينبغي لنا، في رأيي، أن نستفيد منه.

ماري باركر فوليترائدة في الإدارة وفي إدارة النزاعاتConstructive Conflict (محاضرة في Bureau of Personnel Administration، نيويورك)، 1925

ما تعيشه فرقكم

  1. الجسر: على فريقين أن يبنيا معًا حلًّا لا يستطيع أيٌّ منهما إكماله بمفرده.
  2. التصورات: تصويت سري حول ما يُثقل الكاهل، تُعرض نتائجه على الشاشة في شكل سحابة كلمات.
  3. قواعد اللعبة: المشاركة في صياغة ثلاثة التزامات للتعاون الجيد، ضمن الفريق.
  4. الختام: مشهد سينمائي يُبرز ما حققته القاعة معًا.

يُفتتح كل نشاط ويُختتم بمشهد سينمائي معروض على الشاشة، مخصّص لفرقكم. ويضبط المنشّط الإيقاع: لا شيء يتقدم من دونه.

ما تجنيه المؤسسة

توتر يُنزع فتيله بالممارسة، وثلاثة التزامات ملموسة يصوغها المعنيون أنفسهم.

78 %

انخفاضًا في معدل الغياب لدى الفرق الأكثر انخراطًا (الربع الأعلى) مقارنةً بالفرق الأقل انخراطًا، مع ربحية أعلى بنسبة 23%.

GallupQ12 Meta-Analysis, 11th edition، 2024

كيف نكيّفه لكم

تُدرَج مسمياتكم وأقسامكم وأرقامكم وصوركم في التحديات والمشاهد السينمائية، حرفًا بحرف. ويعتمد التصميم هويتكم البصرية. وتُشكَّل الفرق في عين المكان أو وفق هيكلكم التنظيمي. ويُسلَّم إليكم تقرير الجلسة بعد الفعالية.

مصادر هذا البرنامج

تستند كل لعبة وكل قياس وكل تذكير في هذا البرنامج إلى أبحاث منشورة. يذكرها المنشّط في جلسات المراجعة، ويمكنكم التحقق من كل مرجع.

  1. Jehn, K. A. (1995). A multimethod examination of the benefits and detriments of intragroup conflict. ASQ, 40(2), 256-282. 10.2307/2393638
  2. De Dreu, C. K. W., & Weingart, L. R. (2003). Task versus relationship conflict, team performance, and team member satisfaction: A meta-analysis. JAP, 88(4), 741-749. 10.1037/0021-9010.88.4.741
  3. de Wit, F. R. C., Greer, L. L., & Jehn, K. A. (2012). The paradox of intragroup conflict: A meta-analysis. JAP, 97(2), 360-390. 10.1037/a0024844
  4. Behfar, K. J., Peterson, R. S., Mannix, E. A., & Trochim, W. M. K. (2008). The critical role of conflict resolution in teams. JAP, 93(1), 170-188. 10.1037/0021-9010.93.1.170
  5. Lees, J., & Cikara, M. (2020). Inaccurate group meta-perceptions drive negative out-group attributions in competitive contexts. Nature Human Behaviour, 4, 279-286. 10.1038/s41562-019-0766-4
  6. Moore-Berg, S. L., Ankori-Karlinsky, L.-O., Hameiri, B., & Bruneau, E. (2020). Exaggerated meta-perceptions predict intergroup hostility between American political partisans. PNAS, 117(26), 14864-14872. 10.1073/pnas.2001263117
  7. Pronin, E., Lin, D. Y., & Ross, L. (2002). The bias blind spot. PSPB, 28(3), 369-381. 10.1177/0146167202286008
  8. Galinsky, A. D., & Moskowitz, G. B. (2000). Perspective-taking. JPSP, 78(4), 708-724. 10.1037/0022-3514.78.4.708
  9. Galinsky, A. D., Maddux, W. W., Gilin, D., & White, J. B. (2008). Why it pays to get inside the head of your opponent. Psychological Science, 19(4), 378-384. 10.1111/j.1467-9280.2008.02096.x
  10. Rahim, M. A. (1983). A measure of styles of handling interpersonal conflict. AMJ, 26(2), 368-376. 10.2307/255985
  11. De Dreu, C. K. W., Evers, A., Beersma, B., Kluwer, E. S., & Nauta, A. (2001). A theory-based measure of conflict management strategies in the workplace. JOB, 22(6), 645-668. 10.1002/job.107
  12. Fisher, R., & Ury, W. (1981). Getting to Yes. Houghton Mifflin (ouvrage).
  13. Behfar, K. J., Mannix, E. A., Peterson, R. S., & Trochim, W. M. K. (2011). Conflict in small groups: The meaning and consequences of process conflict. Small Group Research, 42(2), 127-176. 10.1177/1046496410389194
  14. Davis, M. H. (1983). Measuring individual differences in empathy: Evidence for a multidimensional approach. JPSP, 44(1), 113-126. 10.1037/0022-3514.44.1.113
الأسس المشتركة بين كل برامجنا (20 مرجعًا)

آليات جلساتنا: اللعب ضمن فرق، والمراجعة، والقياس قبل الجلسة وبعدها، والتذكيرات المتباعدة.

  1. Klein, C., DiazGranados, D., Salas, E., et al. (2009). Does team building work? Small Group Research, 40(2), 181-222. 10.1177/1046496408328821
  2. Salas, E., DiazGranados, D., Klein, C., et al. (2008). Does team training improve team performance? A meta-analysis. Human Factors, 50(6), 903-933. 10.1518/001872008X375009
  3. McEwan, D., Ruissen, G. R., Eys, M. A., Zumbo, B. D., & Beauchamp, M. R. (2017). The effectiveness of teamwork training on teamwork behaviors and team performance. PLoS ONE, 12(1), e0169604. 10.1371/journal.pone.0169604
  4. Tannenbaum, S. I., & Cerasoli, C. P. (2013). Do team and individual debriefs enhance performance? A meta-analysis. Human Factors, 55(1), 231-245. 10.1177/0018720812448394
  5. Blume, B. D., Ford, J. K., Baldwin, T. T., & Huang, J. L. (2010). Transfer of training: A meta-analytic review. Journal of Management, 36(4), 1065-1105. 10.1177/0149206309352880
  6. Gollwitzer, P. M., & Sheeran, P. (2006). Implementation intentions and goal achievement: A meta-analysis. Advances in Experimental Social Psychology, 38, 69-119. 10.1016/S0065-2601(06)38002-1
  7. Roediger, H. L., & Karpicke, J. D. (2006). Test-enhanced learning. Psychological Science, 17(3), 249-255. 10.1111/j.1467-9280.2006.01693.x
  8. Cepeda, N. J., et al. (2006). Distributed practice in verbal recall tasks. Psychological Bulletin, 132(3), 354-380. 10.1037/0033-2909.132.3.354
  9. Howard, G. S. (1980). Response-shift bias. Evaluation Review, 4(1), 93-106. 10.1177/0193841X8000400105
  10. Stasser, G., & Titus, W. (1985). Pooling of unshared information in group decision making. JPSP, 48(6), 1467-1478. 10.1037/0022-3514.48.6.1467
  11. Mesmer-Magnus, J. R., & DeChurch, L. A. (2009). Information sharing and team performance: A meta-analysis. JAP, 94(2), 535-546. 10.1037/a0013773
  12. Prentice, D. A., & Miller, D. T. (1993). Pluralistic ignorance and alcohol use on campus. JPSP, 64(2), 243-256. 10.1037/0022-3514.64.2.243
  13. Aronson, E., et al. (1978). The Jigsaw Classroom. Sage (ouvrage).
  14. Galton, F. (1907). Vox populi. Nature, 75, 450-451. 10.1038/075450a0
  15. Kahneman, D., Fredrickson, B. L., Schreiber, C. A., & Redelmeier, D. A. (1993). When more pain is preferred to less: Adding a better end. Psychological Science, 4(6), 401-405. 10.1111/j.1467-9280.1993.tb00589.x
  16. Kolb, D. A. (1984). Experiential Learning: Experience as the Source of Learning and Development. Prentice Hall (ouvrage).
  17. Sitzmann, T. (2011). A meta-analytic examination of the instructional effectiveness of computer-based simulation games. Personnel Psychology, 64(2), 489-528. 10.1111/j.1744-6570.2011.01190.x
  18. Lichtenstein, S., Fischhoff, B., & Phillips, L. D. (1982). Calibration of probabilities: The state of the art to 1980. In D. Kahneman, P. Slovic & A. Tversky (dir.), Judgment under Uncertainty, 306-334. Cambridge University Press (ouvrage).
  19. Surowiecki, J. (2004). The Wisdom of Crowds. Doubleday (ouvrage).
  20. Butler, A. C., & Roediger, H. L. (2008). Feedback enhances the positive effects and reduces the negative effects of multiple-choice testing. Memory & Cognition, 36(3), 604-616. 10.3758/MC.36.3.604

قبل الحجز

ما المقصود ببناء الفرق الرقمي؟

هو نشاط لبناء الفرق تُخاض فيه التحديات على هواتف المشاركين ضمن فرق، بينما تعرض شاشة كبيرة سير الجلسة والنتائج والمشاهد السينمائية. ويتولى منشّط إدارة القاعة من البداية إلى النهاية. ويجري كل شيء حضوريًا.

هل يلزم تثبيت تطبيق؟

لا. يمسح المشاركون رمز QR ويلعبون عبر متصفح هواتفهم. لا حساب ولا كلمة مرور ولا تثبيت. ويعمل ذلك على iPhone وAndroid.

هل هناك حد أقصى لعدد المشاركين؟

لا. تتكيف المنصة مع عدد الحضور، من فريق صغير إلى المؤسسة بأكملها، في قاعة واحدة أو عدة قاعات.

العرض التجريبي

شاهدوا «حل النزاعات» عمليًا.

ثلاثون دقيقة في مقركم. تخوضون تحديًا واحدًا وتطّلعون على التقرير في النهاية.

اطلبوا عرضًا تجريبيًا